★all brothers よくある質問集

お客様よりよくある質問をまとめました。


Q. 注文（問い合わせ）をしたのですが、確認メールがきません。

A. ご注文頂くと、まず自動で返信されるメールが届きます。
その後、在庫を確認してお届け日や合計金額をお知らせするメールを担当者からお送り致します。

1回目の自動返信メールが届かないという場合は、ご注文時に ご記入いただいたメールアドレスが間違っているか、
または、携帯アドレスの場合はドメイン指定などの設定をされている場合がございます。

メールアドレスが正しいか、そしてメールの受信設定の再確認を お願い致します。

 

携帯からのご注文でメールの受信設定・ドメイン設定をされており、確認メールをお送りできないケースが多数ございます。
携帯からご注文のお客様は特にご注意下さい。
1回目のメールが届いているのに、24時間以内に確認メールが 来ない場合は、
何らかの手違いの可能性がありますので、大変お手数ですが再度メールかお電話でご連絡を頂きますよう お願い致します。

 

Q. 今日届きましたが、サイズが大き（小さ）すぎます。交換は出来ますか？

A. はい、タグなどを一切取らず、試着していただいただけでしたら、 こちらに交換ご希望サイズの在庫がある場合に限り、
交換をさせていただきます。　 お届けより3日以内にご連絡頂き、在庫の有無をご確認ください。
交換の際にかかる送料はお客様のご負担になりますので、御了承ください。

 


Q. 本物ですか？

A. はい、当店では多くの日本総代理店や正規取扱社、またはアメリカの正規販売店からの、 正規品のみ仕入れを行っており、
不正コピー商品は一切取り扱っておりません。
本物商品のみのお取り扱いですので、ご安心してショッピングをお楽しみください。

取引している日本総代理店は以下のブランドです。

TIMBERLAND, PELLE PELLE, KARL KANI, NEWERA, AKADEMIKS, ROCAWEAR, S2ONE,
K-SWISS, CONVERSE, FYDELITY, NUMERO ZERO, SIR BENNI MILES, DOUBLE, DADA,
AZZURE, PARISH, G-UNIT, BLAC LABEL, ECKO UNLTDなど

 


Q. 実店舗に行きたいのですが・・・・。

A. 大阪市中央区西心斎橋に実店舗がございます。 アメリカ村さんかく公園交番前から南に向かって歩き、
1本目の角、右側の地 下になります。

詳しくは[実店舗へのアクセス]のページをご覧下さい。
分かりにくい場合はお電話(06-6213-3200)を頂けましたらご案内いたします。

 



Q. クレジットカードは使えますか？

A. 実店舗でのお買い物は、VISA, MASTER, JCB, UC, AMEX, DINERS がご利用いただけます。

インターネットからもクレジットカード(VISA, MASTER, JCB)がご利用頂けるようになりました。
携帯からは対応しておりませんので、パソコンからご利用下さい。

　詳しくはこちら

商品お届け時のカード払いは対応しておりませんのでご注意下さい。

 


Q. カタログが欲しいのですが・・・。

A. 大変申し訳ございませんが、カタログは現在のところ作成しておりません。
ご希望が多いので検討はしておりますが、現在のところはホームページで 最新の商品をご覧いただきますよう、
お願いいたします。今後作成することがございましたら、ホームページのトップページ、 またはメールマガジンで
お知らせするように致します。 その際はどうぞ宜しくお願いいたします。

 

 

Q. 売り切れの商品で欲しいものがあるのですが、取り寄せはできますか？

A. 再入荷が可能な商品と不可能な商品がございます。
お手数ですが、ご希望のサイズをご記入の上、お問い合わせフォームより、
ご連絡いただきましたら、お調べして回答いたします。

 

 

Q. 商品の取り置きはできますか？またどれくらいの期間できますか？

A.お取り置きは1週間以内とさせていただいております。
もしどうしてもそれ以上の場合は一度ご相談ください。
商品によって（在庫が豊富にある場合など）相談に応じさせていただく場合もございます。

 

Q. 注文をしたのですが、追加で買いたい商品があります。
まとめて発送してもらえますか？

A.まだ発送していない場合は同梱にてお届けさせて頂きます。
追加のご注文時、備考欄に「先に注文した商品と同梱希望」とご記入下さい。
ご注文されるお名前・ご住所は同じでお願いします。
同梱する場合は送料や手数料は１回分のみになります。
もし、既に発送してしまっている場合は、申し訳ございませんが分けて発送となり、送料なども発送回数分かかりますが
何卒ご理解の程よろしくお願い致します。